корзина ( 0 товар)
ВОЙТИ
Процедуры возврата и обмена
Могу ли я сделать возврат товара приобретенного на сайте defacto/ru-by. в магазин DeFacto?

Вы можете сделать возврат своего заказа, приобретенного на defacto.by/ru-by в течении 30 дней, в ближайшем магазине DeFacto. С собой вам необходимо взять счёт-фактуру и чек.

Как я могу осуществить возврат товара ?

Вы можете осуществить возврат купленного товара на протяжении 30 дней с даты покупки двумя способами.
*Если вы хотите вернуть товар после его получения через ИООО ДПД Бел, Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки самостоятельно.

 

Возврат товара через ИООО ДПД Бел: Для осуществления возврата товара через курьерскую службу, Вам необходимо подойти в ближайший пунк выдачи ИООО ДПД Бел и заполнить там соответствующие поля почтового бланка, после чего, Вы, пользуясь услугами курьерской службы «DPD» сможете отправить товар по указанному ниже адресу. Если покупка была совершена при помощи кредитной или дебетовой карты у нас на сайте, сумма, выплаченная за возвращенный товар (в зависимости от банка) поступит на ваш счет в течении 3-10 рабочих дней.
В случае оплаты товара при доставке по адресу, Вам необходимо будет обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, предоставив свои личные данные.
Мы возвратим Вам стоимость доставки (8BYN), если Вы отправите заказ полностью.
Телефон: 82003210471 (7:00-17:00)
Whatsapp: + 375 336 169 290
support.by@defacto.com

 

Возврат товара, отправленного на все иные адреса, кроме того, который указан ниже, осуществляться не будет.

 

Адрес для возвращения товара через курьерскую компанию: «BLR MINSK GREENCITY MALL Улица Притыцкого, 156 (Магазин Defacto)»

 

*Вы можете сами принести ваши заказы в любые магазины Defacto в Республике Беларусь, возврат будет бесплатным. С собой Вам необходимо взять счёт-фактуру и чек покупки.
Если покупка была совершена при помощи кредитной или дебетовой карты у нас на сайте, сумма, выплаченная за возвращенный товар (в зависимости от банка) поступит на ваш счет в течении 3-10 рабочих дней. В случае оплаты товара при доставке по адресу, Вам необходимо будет обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, предоставив свои личные данные. Мы возвратим Вам стоимость доставки (8BYN), если Вы вернете заказ полностью.
Телефон: 82003210471 (7:00-17:00)
Whatsapp: + 375 336 169 290
support.by@defacto.com

 

Выплата наличных денежных средств, за возвращенные товары, в магазинах сети Defacto не проводится.

 

Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке и без следов использования. Продавец не несет ответственности за повреждение товара в результате неправильной эксплуатации. В соответствии с требованиями правил гигиены, такие товары как купальники, плавательные шорты, серьги и т.д. возврату не подлежат. Для возврата косметических средств и средств личной гигиены упаковка товара должна быть нераскрыта, неповреждена, а сам товар - неиспользован.
Все вопросы и предложения Вы можете передать, связавшись с нами по номеру 82003210471 (7:00-17:00); +3 75 336 169 290 в whatsapp, либо отправив электронное письмо по адресу: support.by@defacto.com

Что мне нужно сделать для обмена размера? Могу ли я обменять в магазинах?

В настоящее время, вы не можете отправить товар через службу доставки «DPD», который приобрели в интернет-магазине, для обмена. Любой товар, который вы отправите на наш склад, будет обработан, как возврат. Вы можете заменить свой товар в наших магазинах в течение 30 дней с момента покупки. Наш персонал в магазине с радостью поможет вам с обменом товара.

В течении какого времени я могу сделать возврат?

В случае, если вы недовольны приобретенным вами товаром на нашем сайте, вы можете сделать возврат или обмен в течение 30 дней с момента покупки.

Что мне делать, в случае если я получил неверный заказ или поврежденный товар?

Мы очень тщательно подходим к подготовке вашего заказа, поэтому надеемся, что подобных обстоятельств не возникнет. В случае доставки дефектного или неправильного товара, пожалуйста, возвратите этот заказ и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, отправив электронное письмо на почту support.by @defacto.com , отправив сообщение на номер +3 75 336 169 290 через чат- WhatsApp, либо позвонив по номеру телефона 82003 210 471(7:00-17:00).

Пожалуйста ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена

Как и в нашем магазине, вы можете открыть упаковку и примерить товар. Но в случае возврата, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и верните ее вместе с товаром. Не примеряйте товар после нанесения на себя тяжелого парфюма, лосьона для бритья или тонального крема, дезодоранта, который может оставить следы. Не носите обувь на улице. На подошве не должно быть следов от грязи или царапин. Не отрывайте этикетки, не примеряйте купальники, нижнее белье и колготки. Данный товар не подлежит возврату по гигиеничеким причинам. Настоящая политика возврата не наносит ущерба вашим законным правам в отношении бракованного товара.